Een van de meest opvallende inzichten uit het rapport is dat collectieve warmte door bewoners nog niet wordt ervaren als een aantrekkelijk, vanzelfsprekend alternatief voor aardgas. Uit een enquête onder 2.850 bewoners met een warmtenetaansluiting blijkt dat 76% ontevreden is over de hoge kosten en 61% klaagt over weinig invloed op de rekening. Hoewel de betrouwbaarheid en duurzaamheid worden geprezen, zou 45% een warmtenet momenteel niet aanraden aan anderen.
Hoe benader je bewoners?
Het rapport noemt daarnaast een aantal tips voor het meekrijgen van bewoners bij de aansluiting op een warmtenet. De focus ligt hierbij op persoonlijk contact en vertrouwen.
Warmtebedrijven moeten de eindgebruiker centraal zetten en denken vanuit de leefwereld van bewoners. Een zorgvuldig uitgewerkt technisch en financieel plan, gecombineerd met transparante communicatie naar bewoners, vergroot de kans op succesvolle implementatie. Daarnaast worden er een aantal lessen benoemd uit succesvolle warmtenetprojecten:
- Voor gemeenten is het belangrijk om in een vroeg stadium duurzame relaties met de bewoners op te bouwen. Maak hierbij gebruik van goede en duidelijke informatie en uiteenlopende communicatiemiddelen en –vormen.
- Er is meer nodig dan alleen informeren. Luisteren naar hun zorgen, ondersteunen en ontzorgen bij zaken die zij anders zelf moeten regelen maakt het proces toegankelijker. Neem eerst andere zorgen weg voordat het warmtenet ter sprake komt.
- Samenwerking met energiecoöperaties biedt kansen. Zij adviseren onafhankelijk, helpen bij het inzetten van bewoners als ambassadeurs en vergroten zo het vertrouwen.
- Succesverhalen zijn essentieel om vertrouwen op te bouwen. In geslaagde projecten kregen bewoners in de eerste fase meer tijd, aandacht en financiële voordelen dan op lange termijn haalbaar is. Deze aantrekkelijke aanbiedingen creëren positieve ervaringen, die helpen het huidige negatieve sentiment rond warmtenetten te doorbreken.
Benieuwd naar alle trends en de volledige resultaten van het bewonersonderzoek? Je kunt het complete rapport gratis downloaden via de website van Stichting Warmtenetwerk.
Download het Nationaal Warmtenet Trendrapport hier